2018年1月17日下午14:00,由品管部主导的12月客户满意度分析会，在二楼会议室举行召开，副总经理鲁军仓、质量总监丁蕊英、各部门领导及相关人员等共计15人到场参会。会议由质量总监丁蕊英主持，会议议程为：市场部汇报客户不满意与满意事项、品管部汇报各项质量指标达成情况及月度专项质量案例检讨、生产部汇报车间质量问题及后期整改、采购部汇报外购物料达成及供应商整改情况、企管部汇报内部各部门间的不满意与满意，期间各部门领导就12月份典型质量问题展开讨论。

      质量总监丁蕊英在认真听取各部门汇报后表示，市场部是直接与客户进行沟通，且明确了解客户对产品的实际需求，在后期要持续做好外部倾听和内部传达的工作；品管部从内外部质量数据信息、典型投诉退货质量案例、外协来料及车间实际达成率出发，通过展示和分析的方式对上月质量达成情况进行说明，并对质量问题制定详细的预防措施；生产部重点对装配、机加车间上线零件，以及客户投诉退货的产品问题进行整合，在落实改善情况方面，还需明确如何真正将措施落地执行；采购部应持续加强电镀产品的质量把关工作，定期对电镀厂实际工作情况进行稽查，将电镀问题引起的质量隐患情况对供应商进行宣贯，并对后期整改情况进行落实。

      最后，副总经理鲁军仓指出，当出现产品指标未满足要求时，相关部门在产生原因和处理方案提供上反复验证的时间较长，耽误了产品的正常生产和交期，希望各责任部门在后期方案提供前，能够在内部进行充分的评估及验证，避免反复对方案进行调整，影响进度，浪费人力及时间。外协物料和电镀供应商方面，采购部要做好内外部监管的工作，在面对内部物料和电镀需求上，要将质量、交期、价格三个方面进行把控，综合考虑公司与供应商之间的合作关系，最终努力实现双赢的局面。在产品质量问题上，要真正将实际整改情况进行落地，从部门内部进行重视，并对此类质量问题留下可追溯、可查阅的文件和记录，以防后期同类型产品再次出现质量隐患。

      此次分析会本着以客户满意为目标，贯彻落实“客户至上·质量为本·持续改进·精益求精”的质量体系方针，努力提升内部人员质量意识，增强各部门间的相互协作，真正实现内部质量有保证，外部质量有保障，共同促进产品质量和服务质量的双向发展。